کشور کانادا در راستای مدرن‌سازی سیستم مهاجرتی خود در حال تکاپو است. تا کنون موفق به معرفی دو روش متفاوت در جهت تحقق اهداف خود است. در اخبار پیشین به اقدامات کانادا در جهت کاهش تاخیر زمان پردازش درخواست‌ها پرداختیم. در این نوشته به جدیدترین اقدام کشور کانادا که معرفی ردیاب جدید وضعیت پرونده دیجیتال است خواهیم خواند.
اقدامات کانادا برای مدرن‌سازی سیستم مهاجرت
کانادا برای پیشبرد اقتصاد و کمک به رفع کمبود نیروی کار و رونق بخشیدن به جوامع خود به مهاجرت نیاز دارد. هدف دولت کانادا حفظ استعدادها و ثابت قدم ماندن عنوان مقصد انتخابی مهاجران است. جهت دستیابی به این هدف دولت کانادا باید اقداماتی انجام دهد. کانادا بایست متعهد به بهبود خدمات مشتری و ارائه بهترین تجربه ممکن برای مهاجرانی که ایده زندگی بهتر را در کانادا دارند، باشد.
ردیاب جدید وضعیت پرونده دیجیتال
وزیر مهاجرت، پناهندگان و شهروندی کانادا، امروز راه اندازی یک ردیاب جدید وضعیت پرونده دیجیتال را اعلام کرد. زمان دسترسی حدودی این ردیاب، فوریه ۲۰۲۲ اعلام شده است. توسط این ردیاب، به برخی از متقاضیان، اجازه می‌دهد تا وضعیت درخواست خود را به راحتی بررسی کنند.
در حال حاضر افراد مجاز شامل برخی از متقاضیان اقامت دائم کلاس خانواده، حامیان مالی و نمایندگان آن‌ها است. این بر‌اساس اعلامیه اخیر دولت کانادا مبنی بر مدرن‌سازی سیستم مهاجرت کانادا برای حمایت از بهبود اقتصادی و بهبود تجربه مشتری است.
دولت کانادا همچنین می‌خواهد در تابستان ۲۰۲۲ درخواست‌های آنلاین را برای مهاجران آینده گسترش دهد.
برای چه کسانی قابل دسترس است؟
ردیاب را می توان در وب سایت دولت کانادا پیدا کرد. در حال حاضر این پورتال فقط برای افرادی است که برای حمایت از همسر، قانون عادی و فرزند تحت سرپرستی خود درخواست می‌کنند. ردیاب جدید وضعیت پرونده دیجیتال برای متقاضیان و همچنین نمایندگان در دسترس است.
مهاجرت، پناهندگان و شهروندی کانادا (IRCC) در حال کار بر روی ارائه راه حل های مشابه برای گروه‌های متقاضی دیگر است.
اهداف راه‌اندازی ردیاب جدید وضعیت پرونده دیجیتال
کاهش تاخیر زمان پردازش
هدف اصلی انتقال به فرآیندهای درخواست آنلاین به حداقل رساندن تاخیرهای پردازش مرتبط با برنامه‌های کاغذی و همه‌گیری در نظر گرفته شده است.
همانطور که کانادا اقداماتی را برای بهبود تجربه مشتری اجرا می‌کند، بر کاهش زمان پردازش برای متقاضیان نیز متمرکز است. تلاش‌ها تا به امروز مثمر ثمر بوده است. به عنوان مثال برای درخواست‌های جدید متوسط زمان‌های پردازش برای متقاضیان حمایت از همسر به استاندارد خدمات ۱۲ ماهه تغییر یافته است.
پاسخگویی به موقع متقاضیان
IRCC هر ساله با میلیون ها متقاضی در کانادا و در سراسر جهان تعامل دارد. کانادا دریافت‌کننده حجم بالایی از درخواست‌های به روز رسانی برنامه را از طریق تلفن و از طریق ایمیل در مرکز پشتیبانی مشتری خود است.
شفافیت اطلاعات
توسعه ردیاب‌های دیجیتالی وضعیت پرونده بخشی از تلاش‌های مداوم IRCC برای ارائه اطلاعات معنادار و شفاف به مشتریان است.
افزایش کیفیت پاسخگویی
هدف دیگر این پورتال مدرن‌سازی خدمات کانادا برای پاسخگویی بهتر به نیازهای متقاضیان است.
مزیت راه‌اندازی ردیاب جدید وضعیت پرونده دیجیتال برای متقاضیان
تصمیم برای انجام انتخاب‌‌های کانادا به سادگی گرفته نمی‌شود و این روند می‌تواند هیجان انگیز و استرس‌زا باشد. این ابزار به مشتریان را مجاز می‌کند تا برنامه‌های کاربردی خود و هرگونه اقدام مورد نیاز را برای هرچه سریع‌تر پیگیری کنند. دسترسی دادن به تمام اطلاعاتی که در صورت تماس نماینده خدمات مشتری IRCC به دست می‌آورند مزیت بسیار خوبی دارد. این موضوع باعث افزایش شفافیت اطلاعات می‌شود.
نقاط ضعف ردیاب جدید وضعیت پرونده دیجیتال
اداره مهاجرت، پناهندگی و شهروندی کانادا (IRCC) در فرم آنلاین هشدار خود را اعلام کرده است. از این قرار است که اطلاعات ردیاب در هر زمان ممکن است قبل از تصمیم‌گیری نهایی افسران IRCC تغییر کند. همچنین گفته شده امکان تاخیر یا تفاوت بین پیشرفت واقعی برنامه‌های حمایت مالی و اطلاعات نشان داده شده در ردیاب وجود دارد.
